Общи условия за пазаруване

Последна актуализация – 04.11.2026

Настоящите общи условия уреждат отношенията между МИТЕВ 2000 ЕООД и потребителите на онлайн магазин ARD.BG, достъпен на адрес ard.bg, при покупка на продукти чрез сайта. С поставяне на отметка за съгласие и завършване на поръчката клиентът потвърждава, че е запознат с общите условия и ги приема.

Данни за търговеца

Наименование МИТЕВ 2000 ЕООД;
ЕИК 206851611;
ДДС номер BG206851611;
Седалище и адрес на управление гр. Стара Загора 6000, бул. Граф Игнатиев № 33, вх. Б, ет. 6, ап. 48;
Адрес за кореспонденция и рекламации гр. Стара Загора 6000, бул. Граф Игнатиев № 33, вх. Б, ет. 6, ап. 48;
Имейл office@ard.bg;
Телефон +359 897 677 521.

Контролни органи по отношение на дейността на търговеца са Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на личните данни.

Продукти и цени

На страницата на всеки продукт са посочени основните му характеристики, разфасовка, цена и начин на употреба. Информация за безопасна работа, съхранение и експлоатация е достъпна на страницата на продукта. Изображенията имат илюстративен характер и е възможно да има несъществени разлики във външния вид на опаковката.

Цените са посочени в евро и са крайни с включен ДДС. Цената за доставка не е включена в цената на продукта и се показва отделно преди потвърждаване на поръчката. Търговецът си запазва правото да променя цените, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

Поръчка и сключване на договор

Поръчката в онлайн магазина преминава през следните стъпки.

Избор на продукт и количество и добавяне в количката;
Попълване на данни за контакт, доставка и при нужда за фактура;
Избор на начин на доставка и плащане;
Преглед на поръчката и възможност за корекция на въведените данни;
Съгласие с общите условия и натискане на бутона за финализиране на поръчката.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен с потвърждаване на поръчката от търговеца по имейл или по телефон. Търговецът може да откаже поръчка при липса на наличност, непълни или неверни данни, като уведомява клиента и възстановява платената сума, ако има такава.

Начини на плащане

Клиентът може да плати поръчката по един от следните начини.

Наложен платеж при доставка до офис на куриер или личен адрес.

При поискване търговецът издава фактура въз основа на данните, въведени при поръчката.

Доставка

Поръчките се доставят на територията на България чрез куриерска фирма Спиди. Доставката до офис на Спиди е безплатна. При доставка до личен адрес цената се определя от Спиди според теглото на пратката и се показва преди потвърждаване на поръчката.

Срокът за доставка е от 24 до 48 часа от потвърждаване на поръчката, в зависимост от часа, в който е направена. При получаване клиентът има право да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видима повреда на опаковката или несъответствие с поръчката клиентът следва да откаже пратката или да състави протокол с куриера.

Право на отказ от договора

Клиентът потребител има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение в срок от 14 дни от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката.

Отказът може да бъде заявен по един от следните начини.

Чрез стандартния формуляр за отказ, достъпен на страницата Право на отказ;
Чрез недвусмислено писмено изявление, изпратено на office@ard.bg.

Клиентът изпраща обратно стоката чрез куриер на адрес, уговорен предварително с търговеца по телефон или имейл, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на отказа. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.

Търговецът възстановява всички получени плащания, включително разходите за първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Търговецът може да задържи възстановяването, докато не получи стоката или докато клиентът не представи доказателство, че я е изпратил, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо. Ако клиентът е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, търговецът не възстановява допълнителните разходи за него.

Клиентът отговаря за намаляване на стойността на стоката, което е резултат от употреба, различна от необходимата за установяване на естеството, характеристиките и функционирането й. Правото на отказ не се прилага за стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената.

Законова гаранция и рекламации

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което се прояви в срок от 2 години от доставката. Когато несъответствието се прояви в срок от 1 година от доставката, се приема, че то е съществувало при доставката, освен ако търговецът докаже противното.

При несъответствие клиентът има право на следните средства за защита.

Привеждане на стоката в съответствие чрез замяна с нова;
Намаляване на цената;
Прекратяване на договора и възстановяване на платената сума.

Рекламация се предявява на office@ard.bg, като клиентът посочва номера на поръчката, описание на несъответствието и предпочитаното средство за защита. Към рекламацията се прилага документ за покупката и при възможност снимки на продукта и опаковката. Търговецът води регистър на предявените рекламации и уведомява клиента за решението си в срока, предвиден в закона.

Гаранцията не обхваща несъответствия, възникнали в резултат на неправилно съхранение, транспорт или нанасяне в противоречие с инструкциите за употреба, както и изтичане на срока на годност на продукта.

Отговорност

Клиентът носи отговорност за правилното приложение на продукта в съответствие с инструкциите, посочени на сайта и на опаковката. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилна подготовка на основата, нанасяне при неподходящи условия или употреба на продукта не по предназначение.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила, включително действия на куриерската фирма, извън контрола на търговеца.

Защита на личните данни

Търговецът обработва личните данни на клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 и политиката за поверителност и бисквитки на ARD.BG.

Решаване на спорове

Търговецът и клиентът решават възникналите спорове по взаимно съгласие. Клиентът може да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите на сайта kzp.bg или да отнесе спора за извънсъдебно решаване пред общите помирителни комисии към нея. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния български съд.

Промени в общите условия

Търговецът може да изменя общите условия, като публикува актуалната версия на тази страница с дата на последна актуализация. За всяка поръчка се прилагат общите условия, действащи към момента на нейното потвърждаване.

Приложимо право

За неуредените в общите условия въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.